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6月5日，湖北鄂州农商银行大湾支行的营业大厅内，客户杨女士神色匆匆，要求提前支取未到期的三年期大额存单，并预约40万元大额取现。
“阿姨，这笔存款还有3个月就到期了，提前取出来利息损失挺多的，您是有什么紧急用途吗？”柜员一边操作业务系统，一边轻声询问。杨女士先是回答“家里装修需要用钱”，随后又改口“亲戚借钱周转”，最后又说是“投资赚钱”。短短几分钟，客户说出三种不同的资金用途，回答简单问题却眼神躲闪、言语犹疑，让工作人员立刻警觉起来。
“大姐，我们是一个村的，大额现金携带不安全，您要是方便的话，能不能和我们说说具体情况？”与客户杨女士同村的大堂经理递上一杯温水稳定客户情绪，柜员则拿起反电诈告知书，向客户普及反诈知识，当讲到“一些骗子会冒充警察、法官让受害人把钱转到‘安全账户’”时，杨女士眼神一怔，急切追问：“银行会不会突然冻结账户？”工作人员猜测杨女士可能已落入诈骗陷阱。
柜员一边试探性询问客户最近有没有陌生人联系要求转账，一边耐心劝说客户讲述实际情况，运营主管万敏则不动声色地走到后台，悄悄拨通了辖区派出所的电话。
5分钟后，民警抵达营业厅。在民警和银行员工的劝说下，杨女士终于道出实情：一名自称“南京警方”的人发来伪造的“通缉令”，称她名下一张工行卡涉嫌“5・18重大案件”，要求立即将全部存款转入“安全账户”，否则将冻结资产并追究刑事责任，并拿出手机展示了“钉钉”软件里的聊天记录。“他们说我坐黑车去的南京，查不到记录，我真的没去过啊……”杨女士眼眶通红，声音里满是恐慌。
民警随即对杨女士手机内的涉诈内容进行取证，指导杨女士安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能，并向杨女士揭穿骗局：“公检法办案绝不会通过电话要求转账，更不会有‘安全账户’这种说法。通过编造谎言诱导受害人将资金转到指定账户就是诈骗分子的常用伎俩，一旦转过去就很难追回了。”
“幸亏您及时来网点，让我们及时发现并制止了诈骗分子的圈套。您的资金现在原封不动地在定期账户里面，十分安全。我们还给您开通了账户变动实时提醒功能，账户资金一旦发生变动您会第一时间收到信息。”工作人员说道。此时，杨女士紧张而焦虑的心才终于放下来，握着民警和工作人员的手哽咽道：“这是我攒了一辈子的养老钱，要是没你们，我真不知道该怎么办，谢谢你们……”
这场持续近1小时的“存款保卫战”不仅是一次警银联动的成功实践，更是鄂州农商银行守护群众“钱袋子”的生动缩影。鄂州农商银行大湾支行负责人表示：“我们会把这次案例纳入支行员工培训，让每个员工都成为反诈‘岗哨’，帮助客户守住资金安全。”大湾民警也借此提醒公众：遇到陌生转账要求或可疑情况，一定要第一时间联系银行或拨打“110”，勿让骗子有机可乘。
李恬瑶 万敏
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