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九派新闻特约评论员 伍里川
有网友发帖称，目前武汉有一酒店实行“24小时退房制”，且这一制度已经稳定执行了14年。“我们从2011年开业起，就按照24小时入住制执行，即从客人入住到退房，住满24小时算一天。”武汉丹枫白露酒店市场传讯经理张玲告诉九派新闻 ，他们允许所有顾客住满24小时，且不增收额外费用。例如，如果客人晚间19点入住，次日19点退房，只需要支付一天房费。其他酒店若晚于中午12点退房，可能需要加收半天房费，最晚延迟到14点。
这条新闻引发大量网友关注、点赞，一大原因是，在不友好、不规范退房场景实际存在的情况下，“24小时退房制”如一股清流，冲刷了很多人的不爽之感。
目前在酒店行业中，“中午12点退房制”比比皆是，例如，九派新闻记者询问武汉另外五家酒店后发现，大多连锁酒店要求中午12点前退房。相对而言，“下午两点退房制”较为宽松一些，但多为酒店给予会员的福利，尚没有推广开。现实中，围绕退房事务，一方面，早在2009年，《中国旅游饭店行业规范》就已删去“12点退房规定”，意味着“12点退房”失去了法理依据。但国内很多酒店依然将“中午12点退房制”视为铁规定、不可改，一旦消费者超时或因其他原因耽误退房，就会产生额外费用，为此引发的争议举不胜举。令人震惊的是，2024年10月消息，有游客在某地国家森林公园旅游时，被酒店要求第二天早上8点前退房。在该景区，多家酒店默认上午9点退房，可谓创下退房时间新低；另一方面，消费者面对一些酒店的霸王条款，维权过程难上加难。多数情况下无计可施，只能被动接受过早退房之苦，导致住宿和旅游体验打了折扣。
14年坚持“24小时退房制”，其成功经验给人以深度提示：住宿时间以24小时为计时标准，可以有。原因很简单，消费者入住酒店是以“日租”形式实现的，当然应该享受全天24小时住宿待遇。反观现行退房机制，多是以减少入住时间为前提，可谓利好了酒店、牺牲了消费者权益。
“24小时退房制”作为一个样本，让公众想到了南航某航班推出的“一刻登机”服务。该举措打破了国内民航业普遍需提前30至40分钟关闭值机柜台的惯例，话题#登机只需提前15分钟了#一度冲上热搜第一。两者同样是业内的“孤例”，让人看到了有关企业勇于自我突破、关切公共利益的表现。
当然，“24小时退房制”目前仅仅是一家酒店的自我实验，且面临不小的实际难题。正如该酒店经理直言，“24小时退房制”虽然广受好评，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨离店，空出的房间会处于闲置状态，需要等次日阿姨清洁之后再销售。这种情形，在长假等旺季显现得更为明显。
酒店经营需要尽力消化成本、提升效益，相关酒店如何应对压力、解决难题，也将成为值得关注的样本。毕竟，“24小时退房制”缠绕着一系列管理、应对新课题，需要统筹解决。唯有让更多酒店看到“24小时退房制”叫好又叫座、你好我好大家好的运行效果，才能增加说服力，吸引更多酒店跟进。当更多酒店愿意试水“24小时退房制”，形成一种常态化经营模式，且为市场广泛接受，独一家尝试所带来的巨大压力，才会通过市场调适有所化解，业内共同创新发展的过程，也会促进这一机制更完善、更成熟，令成本之痛少之又少。
希望这一天早点到来，希望创新者有更多同行者。
【来源：九派新闻】
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