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新京报讯（记者吴婷婷）推出供水接入“三零”服务、实现报装事项“刷脸办”“一证办”……市民办理自来水相关业务更加方便快捷。4月3日，记者从北京市自来水集团获悉，除自有服务大厅外，自来水集团的专业人员已进驻市级政务服务中心和14个区级政务服务中心，市民可“就近办、少跑腿”。同时，市民也可通过手机更加便捷地办理自来水相关业务。
2024年9月，北京市自来水集团客户服务中心报装大厅搬迁至香河园街道。近日，家住海淀区学院南路的市民刘女士来到报装大厅，仅用不到5分钟，工作人员姚丽娜便快速帮助刘女士完成了报装申请。除了去现场，市民也可以通过电话报装或者在手机上通过“北京自来水”APP完成报装。目前，“首都之窗”网站、“京通”小程序、北京市自来水集团官网、“北京自来水”APP、“北京市自来水集团”微信公众号等5个平台均可实现网上报装。截至目前，已有875位用户通过线上渠道享受便捷服务。
供水报装渠道的拓宽让市民拥有了更多选择，报装流程的顺利推进也十分关键。石景山区某餐饮公司经理翟先生介绍，从受理报装到自来水接入只用了3天时间，“报装当天服务专员就来了。几位师傅帮我填完用水申请书，又拿着图纸、仪器在门口忙活了一番，当场就绘制了施工图纸、制定了施工方案。服务专员怕施工影响我生意，还把作业时间选在了夜里。从申请到通水全程不到72小时，效率很高。”
记者了解到，自来水集团率先针对社会投资小型工程推出“三零”服务，即“报装零上门、项目零审批、接入零投资”。该项服务通过前置服务、并联审批、数据共享等创新举措，将供水接入环节由5个精简至2个，精简比例达到60%。截至目前，“三零”服务已完成1300项，累计为用户节约资金超过3500万元。
此外，为全面推进供水报装流程提速增效，自来水集团针对小微企业和个人用户主要涉及的“长度不大于200米、口径不大于200毫米”供水接入工程，施工时长由8个工作日压缩为6个自然日，节省了近一半时间，减少用户等待时长。同时，市民也可以通过供水接入工程报装进度查询及在线客服系统实时查看报装进度、咨询报装相关问题。
编辑 樊一婧
校对 杨利
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