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青海日报融媒体记者 余晖 李永波
“叔叔，您别着急，电力师傅已经投入线路抢修，预计20分钟后就能恢复供电。”5月20日深夜，国网果洛供电公司服务指挥大厅里，供电服务指挥班配电自动化负责人李文江在电话里耐心安抚着接连不断来电询问的群众。
另一边，迅速完成故障信息推送、抢修调度工作的供电服务指挥班班长包小兰与同事们紧盯故障区段拓扑图，“故障点正在带电作业，注意气象预警情况。”包小兰提醒到。“过去，一旦配电网出现故障，往往需要人工逐段排查线路，确定故障点耗时较长，导致大面积、长时间停电。如今，依托配电自动化系统，故障定位时间从过去的平均几小时缩短至十几分钟，故障隔离与恢复供电时间更是大幅减少。”包小兰介绍。
此外，国网果洛供电公司通过全过程跟踪管控，构建起供电服务指挥快速响应机制，对低电压、重过载、频繁停电线路台区逐一分析，下达精准工作要求。同时，串联起省公司营服中心、营销部、运检部、县公司抢修班组等多个环节，构建起‘横向协同、纵向贯通’的高效联动机制，有效保障了高原群众的用电需求。
平日里，这个实行每周24小时轮班制的幕后保障团队很少现身电路抢修现场，却能精准掌控每一次故障处置的关键命脉，他们未曾与客户谋面，却能凭借数据与电话，搭建起供电服务的“智慧桥梁”，年均处理群众诉求达3000余件。“虽然我们不在一线，但每一通应诉电话、每一次故障研判、每一条温馨预警，都是‘人民电业为人民’的初心。”包小兰说。
编辑：韩丽萍；
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