2025年上半年,世茂物业以“五到位”管理服务原则——责任到位、沟通到位、执行到位、结果到位、复盘到位——全面夯实品质服务基础。截至目前,世茂物业在辽宁、天津、山东、浙江等20余个省市累计收获448张业主点赞卡,以细节服务传递温暖与责任,赢得了业主与行业的广泛认可。
作为一家专注于品质服务的物业管理企业,世茂服务始终坚持以客户为中心,将“五到位”原则贯穿日常管理与服务流程,让“好服务”不仅停留在口号,更成为可触摸的生活温度。
在厦门湖滨花园,世茂服务的黄燚铭深夜10点接到业主求助,污水管反冒严重影响业主生活,他仅用5分钟便协同工程和秩序人员赶赴现场,蹚入及踝深的污水中指挥截流,并自掏腰包垫付400元维修费,联系专业人员1小时内完成疏通并清理现场,业主洪女士感动于世茂物业“浑身湿透仍忙碌”的责任担当。
在天津水上基地,世茂物业的张夔在12级大风的考验下,公休期间每日主动带队检查楼顶设施,加固螺栓、清理杂物,确保设备无松动、院区无安全隐患,实现“零事故”目标。他用细致的巡检和应急处置,为社区筑牢了安全防线,诠释了世茂服务“责任到位”的行动力。
在西宁海亮大都汇,世茂物业的王海英走访中发现张阿姨家中厨房漏水、卫生间灯光昏暗,她主动联系维修人员,顶着烈日奔走购配件解决漏水问题,并同步更换灯具,用明亮灯光温暖了独居老人的心,体现了“执行到位”与“结果到位”的双重保障。
【世茂物业王海英走访独居老人】
在南通九龙庭,世茂物业的姜大友接到业主求助后,仅用10分钟便通过监控排查与分区搜寻,在花园角落找到走失儿童,践行了“突发情况就是命令”的信条,用“责任+执行”守护了社区安全。
在成都信谊嘉云台大厦,世茂服务的陈学文夜巡时发现照明盲区,作为项目唯一的工程人员,他历时48小时独自完成草坪灯的安装,提升了园区夜间安全,践行了“设备零隐患”的标准,展现了世茂物业“品质坚守”的匠心精神。
【世茂服务工程人员定期检修】
在南昌海亮尊园,世茂服务的陶勇文3分钟内响应厨房火情报警,迅速联动切断燃气、携带消防设备到场扑灭初期火灾,并协助清理现场、讲解消防知识、检查楼层应急设备,以“事无巨细”的态度守护独居老人的安全,展现了世茂物业在突发事件中的全流程服务能力。
448次点赞的背后,是世茂物业人日复一日用脚步丈量责任、用双手托举温暖的缩影。从深夜抢修到台风值守,从长者关怀到应急处置,世茂服务用“五到位”原则贯穿每一次服务细节,让“好服务”成为可触摸的温暖,也让“用心陪伴”成为客户心中最珍贵的品质底色。
世茂物业相关负责人表示,未来将继续秉持“五到位”服务理念,持续提升服务标准与执行力,用责任与温暖守护每一位业主和客户的美好生活。
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