一名小镇网格员的日常：“责任挺多，权力很小”丨人在职场

作为小镇上的一名社区网格员，我的收入刚好卡过所在地区的“生存及格线”，扣完各项该扣的费用后，每月到手工资虽不至于“旨甘不继，困于薪粟，日丐于他人之门”，但必得清心寡欲方能温饱。

官方数据显示，目前我国网格员人数已达450万，但大多数“外行”猛一听这个岗位名，还以为我们是拉网线办宽带的呢。制度手册上写明网格员的工作内容有：社情民意收集、矛盾纠纷排查、治安巡逻防范、安全隐患排查督改、政策法律法规宣传、公共事务代办、实有人口管理，以及完成综治中心交代的其他工作。一句话：责任挺多，权力很小。

因为我们的大部分工作都由社区统一安排，所以有较多机会接触到居民间的各种纠纷矛盾，很容易看到世间百态、人情冷暖，其内容丰富性远超工资含金量，也算物有所值。

最常见的纠纷群体就是楼上楼下的邻里住户，真跟上下牙齿打架一样免不了有所龃龉，在或直接参与或旁观了解的过程中，我学了不少人生大道理，顿悟到许多事情对错并不十分要紧，解决问题的角度才重要。

比如小唐就被住其楼下的老张夫妇“告”上居委会，原因是：楼上的卫生间漏水滴到楼下，把老张家靠墙放的新衣柜给浸坏发霉了。

乍一看，是很好判定责任的事件，让小唐赔偿人家损失就好了嘛，但变量出现了：老张的衣柜放在那个位置两三年了，其间因漏水问题就让楼上来家里糊墙刮腻子处理过，那时已经达成一致，为什么过了这么长时间又让人赔衣柜？再说，楼下的明知楼上存在漏水隐患，为什么一直不将衣柜挪换地方，硬要长期放那儿？还有，近一年多时间，老张夫妇都去了外地女儿家久住，临走前，把家里家外该洗的洗、该拖的拖、该擦的擦，且为安全考虑关紧了门窗，所以焉知不是由于屋内通风不畅导致衣柜潮湿未干？凡此种种，都成了需要社区出面协调的争议难点。

我和同事被派往第一线，先去老张家拍了衣柜、墙壁照片留证，再跑楼上查看小唐家漏水的具体位置，召集大家在楼梯口商谈数次，回来后又向社区干部汇报，咨询房屋装修、管道排布等相关专业人员。最后，经过几天的各方座谈，小唐同意拿出1000元赔付给老张，一次性“买断”纠纷，后续不再对漏水造成的任何损失承担责任。

像这种花钱就能解决的事还算好办，最麻烦的则是关系问题。

离异单亲妈妈小谢走进办公室，一把鼻涕一把泪地哭诉：“真是没法过了，周六早上五点多，住校的大女儿好不容易回家住一晚上，就被楼上那两个××（此处为骂人的方言）吵醒，天不亮就开始拖他的尿罐罐，搬铁架桌子。你们管下他嘛，唉。”

事发源头还得追溯到一年多前，从某天开始，住楼上的七十多岁的黄家老两口就开始制造各种噪音“骚扰”楼下的小谢：拿晾衣杆敲楼下窗户、大半夜不睡觉咚咚咚在楼上蹦跳、把椅子满屋子拖拉……至于这么干的原因，那是公说公有理婆说婆有理，很难辩出个究竟。小谢说是因为那两个“老不死的”歧视她单身带两娃，故意使坏赶他们走，致使跟她住一起的小儿子已显露出抑郁症状。而黄老伯矢口否认一切，称两家完全不存在矛盾，纯粹是这个单身女人多心而已。

小谢向我们网格员反映过情况，也到社区详细说明被欺负的过程，闹得最凶的时候还报过警，但两家关系并未有丝毫好转，反而越闹越僵，走路上偶然撞见都要互翻白眼、心里咒骂。

我在盛夏时节穿短袖第一次去小谢家了解情况时，该片区的居民小组长已经从中斡旋近一年，好话说尽，身心俱乏，有几次都差点卷入动手的拉扯中受伤，但双方依旧“一个柔弱哭闹但态度坚决”，一个“文质彬彬若无事发生”。当我厚裹棉衣与小谢、黄氏夫妇坐上谈判桌，劳烦社区、派出所、综合办等多方出动时，又是半年时间过去了。几次三番调和之后，各部门合力想法子，以帮助小谢儿子转学到县城就读为解决办法平息了事端。

那天，我在电脑前帮小谢给县教育局写转学申请，她默默坐在我身后，一副任人宰割的奇怪表情。

我安慰道：“事情总算解决了，反正你在县里也有住房，搬过去比在镇上条件好，让儿子转学到离家近的地方读书，至少没了之前的烦心事。”

谁知道她悠悠地怼了我一句：“把我打发走，你们片区又少了个包袱，哪是真心为我好。”费了九牛二虎之力，换来如此评语，也是干基层工作常有的事。

前几年刚到社区时，我还是幼稚的学生思维，凡事都得明明白白地分个好歹，人人非黑即白。学习成长了一段时间后，才知道基层工作不是这么干的，社区居委会的作用只是协调，并不具有强制性，最后之所以能圆满解决问题，还是要靠当事双方以和为贵的良好态度，否则巧妇难为无米之炊，外人再如何巧舌如簧也没法让两个非要硬碰硬的犟石头达成共识。

社区前辈教我：“你觉得谁对谁错不重要，事实怎样也不重要，最关键的是让双方接受同一个结果，就行了。”

刚开始，思维执拗的我还不理解这种做事方式，后来才慢慢明白此中深藏的大智慧：许多事情深扒纠缠下去，对谁都没好处，只会让彼此嫌隙越来越深，心结越来越大。

对居民来说，网格员是社区工作者；于社区而言，我们是居民代言人。

需要处理的大小纠纷就像咱们吃喝拉撒过日子遇到的小摩擦，很少涉及非此即彼的大是大非，谁愿意牺牲一点，就吃些亏来维持关系的平衡，往往多凭感情来决断，所以俗话才说：家不是讲道理的地方，而是讲爱的地方。

居民的小家是这样，社会的大家亦如此，锱铢计较往往招致睚眦必报，所谓和谐不是没有任何纷争，而是寻找共同点以代替冲突点。

调解纠纷只是网格员协助社区的其中一项工作，除此之外，我们还有许多事要做，比如对辖区内所有租住户的数据登记更新，特殊人员的跟进回访，对特定场所店铺的安全巡查，每年节点时打电话给还没交医保的居民宣发政策，逢年过节去红绿灯路口值勤，或者在争创卫生城镇时扫扫大街，遇到突发情况也要随叫随到去现场维持秩序……可谓种类繁多，包罗万象。

我常跟同事开玩笑：“大到危房改造，小到路灯更换，都需要我们出马。”连我的孩子都说：“我都不知道你是干啥的。”

我想，网格员就像平民百姓向上沟通的最小服务站，我们手上并没有什么权力，但可以成为一个个攀援点，帮助居民一步步解决问题。

祖籍四川绵竹的明代文人张岱说：“天下何物不足以贵人，特人自贱之耳。”不同工种都有其繁琐艰难之处，对于满怀热情拥抱生活、体验世界的人来说，再低微的岗位也可从中收获独一无二的成就感。何况以心换心，从来没有贵贱之别。

（作者为四川社区工作者）

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