通过发送大量的软文信息来获得曝光,吸引潜在客户的注意。当客户主动联系你时,你可以进一步询问他们的需求。
在角色定位阶段,通过直接和间接的问话,收集客户的信息,并将客户进行定位。例如,你可以问:
什么人+因为什么原因+准备在什么时间+什么地方+花多少钱+做什么事情+怎么做?
当客户前来咨询时,前台应主动接待,并询问客户的来意。例如:
客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。
前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。
加盟经理应详细介绍公司的现状、运营情况及商品配置,并解答客户的疑问。例如:
经理:你们了解我们加盟政策吗?
客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。
经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策……
在介绍项目后,应询问客户对加盟项目的具体需求,例如:
经理:您看您还有什么疑问没有呢?
客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?
详细介绍公司的品牌优势、产品优势、技术优势等,以增强客户的信心。例如:
经理:我们优势很多,我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势……
在沟通过程中,提供多种联系方式,以便客户在后续有疑问时能够及时联系。例如:
经理:好的。10分钟的介绍和10分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。一个好的顾问,首先要做的就是全面了解客户的信息,然后站在客户的角度考虑,合理规划。
通过以上方法,你可以更有效地询问和了解加盟客户的需求,从而提高加盟的成功率。
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