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山西新闻网长治频道讯“你好，是襄垣农商银行侯堡分理处吗？我老母亲行动不能自理，银行卡密码忘记，现在着急看病用钱，我怎样才能给她代办业务......”
“是的，请问您住在哪里？我们马上为您开展上门服务。”电话那头，工作人员耐心询问详细地址，迅速安排专人前往。
近日，一通急匆匆的电话打进襄垣农商行侯堡分理处营业大厅，询问办理银行密码挂失业务，工作人员经过简短沟通得知，客户李大哥其母亲常年卧病在床，生活起居均由其子女照料，由于银行卡长期未办理业务密码记不清楚，现着急用钱。该网点工作人员立即携带相关设备赶往李大哥家中，详细解释了代办流程，核实实际情况，办理相关手续。最终顺利完成了密码重置，解决了李大哥的燃眉之急。
李大哥感激不已，连声道谢：“真是帮了大忙，你们的服务太贴心了！”该网点工作人员微笑回应：“这是我们应该做的，有任何问题随时联系我们。”随后，工作人员还耐心指导李大哥如何使用手机银行，确保日后能更便捷地处理金融事务，临走时还不忘提醒其谨防电信诈骗，提高自我防范意识，守好自身钱袋子。
普通的上门服务，是基层网点日常业务的缩影之一，但对于年龄较大、行动不便的特殊客群来说却意义重大。襄垣农商银行将始终以客户的“急难愁盼”作为工作出发点，持续推进金融服务“零距离”，进一步解决特殊群众的实际困难，积极践行社会责任和服务担当。（孙爱国 郎逸群）
(责编：张文卫、郝亚红)
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