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快递公司前台是做什么

100次浏览     发布时间：2025-01-10 19:42:22    

快递公司前台的工作内容主要包括以下几个方面：

分拣快递：

将当日包裹入库，并在包裹上写编号，按照时间或其他规律分门别类的放置到货架上。

完成入库流程：

群发短信通知收件人尽快取件，并将长时间未来取件的包裹到期清理退回给站点仓库司机带回。

提醒和通知：

通过不同途径（电话、短信等）提醒未来取件的收件人尽快取件，并将长时间未来取件的包裹到期清理退回给站点仓库司机带回。

登记问题件：

根据现场情况及时登记问题件，比如错分、改地址、客户要求延迟送件、联系不上收件人、客户拒收、包裹破损/湿损/污染等，并及时拍照留下无责证明。

帮助客户取件找件：

协助客户取件，找件。

客服指令：

接受网点客服指令，配合处理自己区域的客诉件，包括但不限于送货上门、遗失/破损赔偿、被投诉服务态度不好、虚假签收等。

交接包裹：

将通过你站发出的包裹交接给仓库司机，大部分时间需要协助发件人填写面单，特别是年龄较大的发件人问题比较多；遇到电商退货件或许还要帮助选择如何使用运费险寄出。

接听电话：

接听快递站点电话，解决客户问题。

清理现场卫生：

保持前台区域的整洁和秩序。

接待来访客人：

热情、礼貌地接待来访客人，询问客人的来意，并帮助解决问题。

管理快递、信件和包裹的收发：

负责收集、登记和管理公司收到的快递、信件和包裹。

协助其他行政工作：

协助公司或组织的其他行政工作，如组织活动、管理办公用品等。

确保前台区域的整洁和秩序：

保持前台区域的整洁和秩序，包括保持办公桌面的整洁、整理文件等。

管理来访人员的预约和登记：

对于需要预约的人员，前台员工需要管理预约和登记，并通知相关部门或人员。

协助员工工作：

协助其他员工的工作，如帮助他们发送快递、打印文件等。

接听电话：

迅速、礼貌地接听电话，询问对方的来意，并帮助解决问题。

文件处理：

管理和维护前台屏幕上的公共信息展示，包括公司的宣传材料（海报、宣传册等）的位置和内容等。根据公司的公务需求，负责前台的文档管理、发放和收回等事项，确保文件的安全性和完整性。

报刊订阅及邮件分发管理：

负责报刊订阅及邮件分发管理。

会议室管理：

协调会议室预定、布置会议室等相关工作。

办公用品管理：

负责办公用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请。

员工卡及名片印制：

负责员工卡及名片印制。

预订服务：

负责酒店、机票、饮用水等的预订工作。

行政服务：

为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作。

完成上级交办的其他相关工作：

完成上级交办的其他相关工作。

综上所述，快递公司前台的工作内容涵盖了快递分拣、入库、通知、问题件登记、客户取件协助、客服指令处理、包裹交接、电话接听、现场卫生清理、来访客人接待、快递和信件管理、行政工作协助、电话管理、文件处理、会议室管理、办公用品管理、预订服务、行政服务以及完成上级交办的其他相关工作。

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